1月末に某ジーンズメーカーのオンラインショッ …

2014年05月09日 Q.質問
1月末に某ジーンズメーカーのオンラインショップでジーンズを4本購入。うち2本前ファスナーの横が破れて、メーカーに問い合わせした時の担当者の回答が私にはショックでした。皆さんの意見を聞きたいです。 回答文はメールで来ました。品物を検品したいので送ってくれとのことでしたので、早い方が良いと思い失礼ながら洗わずに送りました。 要約すると、ジーンズのサイズが出荷時の仕上がり予定寸法より大幅に変化している。生地は耐久テストに合格しているので問題ないが想定外の力が加わったので破れた。 膝の裏の折れ目ヒップの擦れ方をみて複数回使用と見受けられるので、返品はできない。 こちらで検品をするといったので。返送料は弊社で負担します。ご理解ください。 こんな感じの内容でした。 ジーンズってそんなに簡単に破れるんでしょうか?いろんなメーカーを購入しましたが、爪も当らないところが破れたのは初めてでした。「ジーンズが破れる想定外の力」を、私が無理矢理サイズの合ってないジーンズを履いていたことによる破れと解釈し大変ショックを受けました。ジーンズのサイズは決まっておりメーカーや生地によってインチを1つ上げたり下げたり調節しています。返品できない事は使用している関係上仕方ないと思っています。でも、ジーンズが破れるほどの想定外の力が加わったとの言葉はどうしても許せなくて、そのメーカーのジーンズを持っている事が腹立たしく、息子の分と店頭で購入した分と合わせて7本メーカーに送りました。(その際、担当者とやり取りした内容のメールも印刷し一緒に入れました。) メーカーからの連絡は3日経ちますがいまだにありません。いつも主人に、怒るとそれしか見えなくなる癖があるから ちゃんと状況を考えて話をする事、深読みはしない等言われており、今回の件もサラッと受け流そうと思ったのですが、ダメでした。皆さんのご意見が聞きたいです。私は、怒りすぎなんでしょうか?
2014年05月14日 A.回答
補足を読んで。縫製部分じゃない。それは不可思議ですね。納得いかないのはあなたも、メーカーも同じでしょう。未だ返事がないとの事ですが、研究機関にでも出してるんじゃないでしょうか。(昔コンタクトが変形した時に、メーカーでもわからず研究機関からの分析書?に原因を明記してくれた事があったので。) まさしくそんなところが破けるなんて想定外の力でしょう。 ここはメーカーの対応を待って下さい。 で。 一応、息子さんのデニムの件などは興奮していたので…。位に軽く謝ったらいいと思います。相手も人間ですから。 誠意ある対応をしたくなる態度で臨む方が、賢者です。 文章だけを読むと、「太りすぎなんだよ、あんた!」って言われたみたいな気がします。 ただ、肝心の着用期間が書いてませんね。 試着しただけで破れて今回の対応なら、メーカーの対応は許せません。 もしくは1度はいて出かけただけ、など。 あなたが怒るのも無理はないです。 それが、5回以上着用して出かけた。となると、難しいですね。 回数の感じ方には個人差があるでしょうけど。私なら、あきらめてリペアに出します。着心地はゆとりがあるのかきついのか、自分が一番知っていますから。 相手はプロです。実際大幅な変化は事実でしょう。また、負荷がかかった際に一番破れやすいところだと言うのは容易に理解できます。 その担当者・・・言葉を選んだ結果が、想定外の力だったのでしょう。(女性はショックですが、でもそれ以外の言葉も浮かびませんね。) デニムの耐久実験って結構すごい負荷をかけたりしています。 企業は、顧問弁護士を備えています。ある一定のラインまでは消費者に対して穏便に済ませようと下手に出てきますが、あなたが触法する言動行動があれば立場は一転します。 息子さんのも送った点は、やり過ぎだと思います。 これでは、モンスタークレーマーです。あなたの気持ちもわかりますが、問題は破損した2本のデニムですよ。そして、担当者の言葉が気にいらなかったこと。 それだけを冷静に訴えれば良かったのではないでしょうか。 あなたは謝ってほしいのか、新品に交換してほしいのか、返金してほしいのか。 くれぐれも恐喝にならないように冷静に行動して下さい。
 
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